העולם הדיגיטלי מהווה חלק מרכזי ובלתי נפרד מחיי האדם, וללא ספק גם עולם העסקים לא נותר מאחור. הטרנספורמציה הדיגיטלית מביאה לשינוי עצום במגוון תהליכים עסקיים, ובעזרת טכנולוגיות מתקדמות משתנה הדרך שבה העסקים פועלים, מציעים שירות ללקוחות, מבצעים עסקאות חובקות עולם וכדומה. חשוב לציין כי משבר הקורונה האיץ את תהליכי הטרנספורמציה הדיגיטלית ועסקים שלא נערכו נכון ובזמן עם שילוב אמצעים וטכנולוגיות דיגיטליות בתהליכי המכירה והשירות נותרו מאחור ואף נסגרו בתוך זמן קצר.
במציאות הכלכלית המאתגרת של היום ולאור התחרות הגבוהה בכל תחומי העיסוק והמסחר – עסקים שאינם מאמצים טכנולוגיות דיגיטליות חדשות והופכים את רוב השירותים העסקיים שלהם לדיגיטליים, מתקשים לעמוד בתחרות, והם אינם מממשים את הפוטנציאל שקיים בעסק שלהם. הטרנספורמציה הדיגיטלית מסייעת לבעלי עסקים ולתאגידים לשפר את חוויית הלקוח, להסיק תובנות מניתוח הנתונים, לחדור לשווקים חדשים, לחסוך עלויות, לשפר ביצועים, להתייעל ועוד. תהליכי הטרנספורמציה הדיגיטלית בעולם העסקים הפכו למגמה בינלאומית ובכל השווקים, והם צפויים להמשיך לשנות את תחום העסקים.
השפעת השינוי הדיגיטלי על עסקים
השפעת השינוי הדיגיטלי על עסקים באה לידי ביטוי במגוון דרכים ובהן:
- שיפור חוויית הלקוח, לרבות חוויית שירות מותאמת אישית, שירות אינטראקטיבי וזמינות 24/7.
- ניתוח נתונים באמצעות כלים טכנולוגיים כמו בינה מלאכותית, והסקת תובנות המאפשרת לעסק להציע שירות חווייתי ומותאם אישית המבטיח גידול במכירות.
- ייעול ושיפור תהליכים וחיסכון משמעותי בעלויות העסק (ייצור, שיווק, פרסום, ניהול, לוגיסטיקה, אדמיניסטרציה, רכש ועוד).
- חדשנות טכנולוגית המסייעת לעסקים לפתח מוצרים ושירותים חדשים, לייעל תהליכי ייצור, לשפר יכולות שיווק ועוד.
- הטרנספורמציה הדיגיטלית מאפשרת לבעלי עסקים לחדור לשווקים חדשים, להגיע לקהלי יעד מוגדרים מראש, לנתח דרישות ומגמות בשוק, לקבל חשיפה רחבה ברשתות החברתיות, לנהל קמפיינים חכמים כמו Remarketing וכו'.
- מכירות מקוונות באמצעות אתרי סחר אלקטרוני (אתרי מכירות וחנויות וירטואליות) וכלים דיגיטליים נוספים.
אתגרים והזדמנויות בעולם העסקים
ראוי לציין כי הטרנספורמציה הדיגיטלית מקנה יתרונות רבים והזדמנויות אטרקטיביות לעסקים, אך אלו תהליכים מורכבים יחסית, ויש לא מעט אתגרים הניצבים בפני חברות ותאגידים. האתגרים העיקריים הם עלויות גבוהות, הצורך בשינוי התרבות וההתנהלות בארגון, סוגיות העוסקות בפרטיות ובאבטחת מידע, גיוס אנשי מקצוע בעלי ידע טכנולוגי מתקדם, בדגש על גיוס אקדמאים עם תואר ראשון או שני במנהל עסקים המתמחים ביזמות טכנולוגית, שיווק ודיגיטל.
אימוץ נכון של הטכנולוגיות הדיגיטליות בשילוב בחירה נכונה וחכמה של אנשי מקצוע מיומנים ובעלי ידע רלוונטי, ותוך הטמעה נכונה של הפתרונות הטכנולוגיים המתקדמים, כל אלו ועוד מהווים הזדמנות לעסקים לעמוד בחזית הטכנולוגיה, להתמודד עם התחרות הגבוהה, לשפר מכירות וביצועים ועוד.
כיצד הבוגרים בלימודי מנהל עסקים של היום יכולים להוביל את השינוי?
עסקים ותאגידים החלו לגייס אנשי מקצוע ומנהלי עסקים בעלי ידע עדכני בכל התחומים הקשורים לטרנספורמציה דיגיטלית. כאשר מגייסים מנהלים חדשים לארגון חייבים לבדוק האם יש להם תואר במנהל עסקים ומהי ההתמחות שלהם. בוגרי תואר ראשון במנהל עסקים שסיימו התמחות ביזמות, שיווק ודיגיטל יכולים להוביל את השינוי הנדרש בחברה או בארגון, הם בעלי ידע וניסיון בתחומים כגון:
- שיווק דיגיטלי
- מסחר אלקטרוני
- כתיבת תוכנית עסקית
- תקשורת שיווקית
- ניהול קמפיינים בגוגל וברשתות החברתיות
- ניתוח נתוני קמפיינים וניטור נתונים בדיגיטל
- התנהגות צרכנים בעידן הדיגיטל
- יזמות טכנולוגית
